常見問題

常見購買問題 FAQ

商品問題:

Q: 請問口罩等級?

A: 德泰舒康口罩通過美國FDA的認證,經CNSASTM國家標準檢測結果顯示微粒過濾效果PFE及細菌過濾效果BFE都是標準以上,符合所有國家醫療器材標準,請您放心使用。

 

 

Q: 為什麼是防護口罩而不是醫療口罩?

A: 因為目前還在申請台灣當地的醫療器材許可認證中,但是我們的規格是經國家檢驗證明比市面上的醫療口罩品質還要更高規格唷!

 

 

Q: 為什麼你們的價格比一般市面上的醫療口罩價格還要高出許多?

A: 因為我們使用的是最高規格的熔噴布,經CNSASTM國家標準檢測結果顯示微粒過濾效果PFE及細菌過濾效果BFE高達99%以上!

 

 

Q:收到商品與圖片顏色不太一樣?

A:網購商品會因螢幕以及解析度不同,產生螢幕與實體商品顏色色差,請以收到商品實際顏色為準。

 

配送問題:

 

Q:為何已經過了14個工作天,我還是沒有收到商品呢?

A:請您先利用網頁右上方的「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「配送完成」,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。若訂單狀態顯示「配送中」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接。煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。 若為預購商品,則配送時間不在十四個工作天的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。

 

 

Q:請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

A:由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務,因此訂購時,請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。

 

 

Q:若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

A:若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡客服人員,由客服人員為您處理。

 

退款問題:

 

Q:只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?  

A:只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

 

 

Q:如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?  

A:很抱歉!由於銀行端的作業無法配合部分退款,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。